“取个快递还要下APP”“让快递员送货上门却被拒绝了”……伴随着双十一的到来，快递高峰期(qi)将至，向重庆网络问政平台反映(ying)快递问题的网友(you)也多了起来。网(wang)友们表示，选择网购是为了方便(bian)，但取快递的环节却不太方便(bian)，还时有不快。那么，遇到快递(di)投递问题到底应该找谁投(tou)诉？
网友(you)：取快递不下APP还不让取
重庆网络问政平台帖(tie)文截图
有网友(you)向重庆网络问政平(ping)台反映，在西南政法大学新暖仓菜(cai)鸟驿站取快递，以前拿到取货码扫一下(xia)就可以取，现在该快递点要(yao)求必须下载菜鸟驿站APP才(cai)允许取快递，不下载不允许拿走自己的(de)快递。自己的东西自己拿不走，必须得下载APP，快递点这种强制要求是否(fou)有侵占他人快递之嫌？
市邮政管(guan)理局：不得强制下载
重(zhong)庆网络问政平台联系了市邮政管理局，该局称，经五分局调查，涉(she)事驿站开办企业为更好地提升用户(hu)体验，同时保障包裹安全，提供多种取(qu)件方式供用户选(xuan)择，身份码即为其中一(yi)种。当用户使用身份码取件时，需要在高拍仪下(xia)同时扫描包裹及身份码，系统做相关(guan)记录后即可自助出库，提高了取(qu)件效率，同时减少(shao)排队时间。工作人员会推荐(jian)用户使用身份码自助出库（即下载菜(cai)鸟APP），因此导致用户产生误解(jie)，认为必须下载菜鸟APP才(cai)可以正常取件。
目前，市邮(you)政管理局已要求涉事企业加强对末端网(wang)点从业人员的培训和教育，提升服务(wu)质量，不得出现强制用(yong)户下载菜鸟APP软件等情况，依法依规开展快递(di)业务经营。
延伸阅(yue)读》》
网购族(zu)关心的快递问题 我们问了
快递不经过收货人同意，不送上门(men)，发个短信就放驿站、快递(di)柜，合法合规不？遇(yu)到这类问题，应该找谁投诉以及投(tou)诉热线是多少？重庆(qing)网络问政平台咨询了市邮(you)政管理局。
1.快递员拒送上(shang)门是否合法？
根据《快递暂行条例》第二十五条(tiao)，经营快递业务的企(qi)业应当将快件投递(di)到约定的收件地址、收件人或者收(shou)件人指定的代收(shou)人，并告知收件(jian)人或者代收人当面验收。收件人或(huo)者代收人有权当面验收。
因此，不管快递公司与(yu)菜鸟驿站之间签订了怎样的(de)合同，收件人如果未(wei)授权菜鸟驿站代替自己(ji)收取快递，将快(kuai)递放到菜鸟驿站不能视为快(kuai)递已经送达，如(ru)果出现矛盾纠纷，消费(fei)者可向当地邮政管理部门投诉。
2.遇到快递问(wen)题具体怎么投诉？
com根据《邮政业用户申诉处理办法(fa)》，用户可以拨打邮政管理部门(men)的申诉专用电话或者登录邮政管理(li)部门网站提出申诉，也可(ke)以采用书信等方式提出申诉。
台台为大家查询了下：邮政业消费(fei)者申诉中心电话12305，网(wang)站为：邮政业申诉服务平台官网。还(hai)可进入“邮政业消费者申诉”微信公众号进行申诉。此外也可(ke)拨打快递公司客服热线(xian)电话进行投诉。
业内人士建议，如果想要(yao)提高投诉效率，可先找快(kuai)递公司投诉。具体方(fang)法：直接搜索快递(di)公司官网，在网页上找到客服电话(hua)，然后将收件人的联系方(fang)式、运单编号以及遇到的(de)问题，提供给客服等待(dai)解决。如果问题仍没能(neng)有效解决，可以选择向邮政管理(li)部门投诉遇到的问(wen)题。
