12月27日起，铁路部(bu)门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张(zhang)方向列车的长途区段，开展候(hou)补购票服务试点，以进一步改善(shan)旅客购票体验。
进行候(hou)补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区(qu)始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次(ci)为，四川、重庆(qing)地区始发，终到北京、沪宁杭、广(guang)东地区的所有列车。
候补购票服务是指旅(lu)客通过12306网站或手机客(ke)户端购票，如遇所需车次(ci)、席别无票时，可按日(ri)期、车次、席别提交购票需求，并(bing)在预付票款后，售票(piao)系统自动安排网上(shang)排队候补。当对应的车(che)次、席别因退票、改(gai)签等业务产生可供发售的车票时，系统(tong)自动兑现车票，并将购票结果通知旅(lu)客。
12306网站的(de)所有注册用户均可自愿申请试点列车的(de)候补购票服务。申请该(gai)项服务前，用户需进行人证一致性(xing)核验。
目前已通过人证一致性核验的注册用户(hu)、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无(wu)需再办理核验。
当(dang)旅客在12306网(wang)站（含手机客户端）购(gou)票，输入乘车日期、发到站等信(xin)息查询没有余票时，页面会在相(xiang)关车次的席别余票显示列表中出现(xian)“候补”字样，旅客可根据需求点(dian)击相应车次、席别对应的“候(hou)补”区域，系统将(jiang)该需求自动加入当前候补购票(piao)需求列表。
每位用户可(ke)提交1个候补订(ding)单，1个订单中可添加发到站相同(tong)（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘(cheng)车日期可添加2个不同“车次(ci)+席别”的组合需求。只有在相关车次的余票(piao)显示列表中出现“候补”字样的(de)旅客才可以根据需求提交候补订单。
候补订单(dan)提交成功后需在(zai)30分钟内完成(cheng)支付，完成候补预付(fu)款支付后，候补购票订单立即生效(xiao)。候补购票订单生效后，相关(guan)候补需求不可修改，如需变更，可终(zhong)止订单后重新操作。兑现时，按(an)照候补订单生效的时间(jian)顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的(de)最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。
候补购票预(yu)付款支付成功后，系统将(jiang)持续尝试为您兑现候补需求（同(tong)一候补需求不进行部分(fen)兑现），若有匹配需求(qiu)的车票，系统将自(zi)动为您生成已支付订单，预付款大于实际(ji)票款的，系统将自动退回差额(e)票款；若无匹配需求(qiu)的车票，系统将(jiang)在截止兑现时间自动终(zhong)止兑现，用户主动终止或系统自动(dong)终止候补的，系统自动全额退还预(yu)付款。
兑现成功或自(zi)动终止时，将通(tong)过您选择的通知方(fang)式进行告知，请注意查收消(xiao)息并关注“候补订单”com兑现状态(tai)。兑现成功车票视为已购车票(piao)，退改签按既有规则办理。
（看看新闻Knews记者：何晓 实习编辑：花振坤）
