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怎么删除微(wei)信账单明细记录(怎么删除微信账单明细记录批量)

2025-07-05 15:50:25 阅读(31) 娱乐资讯网

在注销某(mou)产品的账号时,你是否有感(gan)受到注销时的“阻力”?其实,这可能是产品在尽力地挽留你。那么为什么产品还需(xu)要设置账号注销功能?在进行功(gong)能设计时,产品又应该谨遵什么事项(xiang)和策略?不如来看看作者(zhe)的解读。

怎么删除微信账单(dan)明细记录(怎么删除微信账单明(ming)细记录批量)-娱乐资讯(xun)网

自2018年1月以来,各(ge)大平台根据工信部(bu)要求,逐步上线了注销帐(zhang)号功能。在政府的推动下(xia),注销帐号功能已经成为了帐(zhang)号体系的基本配置。但是,作为(wei)用户,我们在尝试(shi)注销帐号时,往往会遇到各种各样(yang)的阻力,为什么会这样呢?

一(yi)、为什么要有注销帐号功能?1. 注销帐号是一个低价值需求

无论是对用户还是企业,注(zhu)销帐号都是一个低价值需求。

当用户不愿意再继续使用某个(ge)产品时,的确会存在部分用户想(xiang)要注销帐号、抹掉个人信息的(de)需求。毕竟个人信息留在(zai)一个不再使用的产品里,始终存(cun)在泄露风险。

但大部分人的处理方式(shi)都是不再登录使用,而不是特意去注销帐号。因为注销需要用户(hu)花费一定的时间成本(ben),而人是懒惰的(de),除非有很强的动力,否则不可能(neng)专门去注销不再使用的帐号。

有(you)注销帐号需求的用户占比极低(di),更进一步,这些用户还不愿(yuan)意花时间去注销帐号,用户价值极(ji)低。

而从企业的角度看,企业会希(xi)望用户注销帐号吗(ma)?也不会。

一(yi)旦用户的帐号注销了,用户如果想要继续使用产品,就不得(de)不重新注册个帐号,且原来的使用(yong)记录都丢失了,一切要重新开始。如果保留帐号,用户随时可以继续使用,相对(dui)于注销帐号的用户,回流的可能性(xing)更高。

企(qi)业追求的是更高的商业利益(yi),而更多用户帐号是更高商业利益(yi)的基础。因此,面(mian)对这些不愿意继(ji)续使用产品的用户(hu),企业希望继续保留用户帐号,并(bing)通过各种手段召回用(yong)户,继续为企业创造商业价值。

综上,注销帐号是一个低用户价值、低商业价值的需(xu)求,不应该被开发上(shang)线。

2. 响应政府(fu)政策

既然帐号注销的用户价值(zhi)和商业价值都很低,但为什么企业会愿(yuan)意投入有限的资源来开发呢?原(yuan)因是工信部对“用户有权(quan)注销帐号”提出了明确的要(yao)求。

《电(dian)信和互联网用户个人信息保护(hu)规定(工业和信息化(hua)部第 24号)》第二章第九(jiu)条第四款规定:电信(xin)业务经营者、互联网信息服务(wu)提供者在用户终止使用电(dian)信服务或者互联网信息服务后,应当停(ting)止对用户个人信息的收集和使(shi)用,并为用户提供注(zhu)销号码或者账号的服务。

在政府的政(zheng)策压力下,企业为了合规,就必(bi)须要响应政府要(yao)求,开发注销帐号(hao)功能。

因此,注销(xiao)帐号功能是企业(ye)迫于政策压力而不得不(bu)开发的功能。

二、如何设计帐号注销功(gong)能?

既然是迫(po)于政策压力而开发的功能,那么在设计该功能时,就可以在不违(wei)反政策要求的前提下(xia),尽可能挽留用户,保留继续使用(yong)产品、创建商业价值的可能(neng)性。

1. 告知注销风险

注销帐号(hao)行为是一个可能带(dai)来损失的敏感操作,帐号注(zhu)销后,该帐号关联的(de)数据都不再属于自己,且不可(ke)恢复。因此,只要(yao)进入注销帐号页面,就应该(gai)用非常显眼的方式(shi)警示用户注销后不可恢(hui)复,并将其影响(xiang)逐条罗列出来。如小红书的(de)风险告知页面:

怎(zen)么删除微信账单明细记录(怎么(me)删除微信账单明细记录批量)-娱乐资讯网2. 检查注销条件

注销帐号必须满(man)足特定的条件,否(fou)则可能会引发一些风险。以(yi)下4种常见的注销条件,都是必要(yao)的检查内容。

1)帐号处于安(an)全状态。检查当前帐号近期(qi)是否有异地登录、修(xiu)改密码、修改手机号等(deng)行为,如果有,该帐号存在被盗用的(de)可能。帐号在不(bu)安全的状态下可能会被人恶(e)意注销,给帐号的真实拥有者带来损失(shi)。

2)帐号拥有的资产(chan)已结算完成。检(jian)查当前帐号的资产是否有未(wei)完成结做完情降(jiang)有什么禁忌算和提现的资产,如果有(you),该帐号一旦被注销,这些资产(chan)数据就变成了脏(zang)数据,系统无法正常核算,用户也将永(yong)远失去这些资产。

3)帐号不涉及争议纠(jiu)纷。检查帐号是(shi)否有未完结的争议纠(jiu)纷事项,如正在被(bei)投诉、被调查,或者有进行中的(de)流程(如未处理完(wan)成的售后订单)。对于(yu)前两者,如果注销帐号,相关(guan)的证据资料丢失,导致取证工(gong)作无法继续。对于后者,如果(guo)注销帐号,进行中的流程将被迫(po),永远停滞在当前(qian)节点,影响业务的正常流(liu)转。

4)第三方产品的绑(bang)定关系和授权登录关系已解除。如果(guo)当前帐号有绑定第三方产(chan)品的帐号,或者授权第三方产(chan)品登录,就必须要先取消绑定或(huo)取消授权登录。否则帐号(hao)一旦被注销,第三(san)方产品的绑定状态就会出现故(gu)障,使用该帐号授权登录(lu)的第三方产品帐号也(ye)将无法登录。

只有以上条件(jian)同时满足,才能确(que)保注销行为是安全的、合法的,帐(zhang)号才能被注销。

3. 校验操作人(ren)身份

在用户申请(qing)注销帐号时,要(yao)严格验证当前操(cao)作人的身份,确保正在注销帐(zhang)号的人是帐号拥有(you)者本人,而不被他人恶意注销。常(chang)用的验证方式有:实名验证、短信(xin)验证码、输入完整的绑定手(shou)机号等。

4. 留下反悔空间

用(yong)户提交注销申请后(hou),依然会有反悔(hui)的可能,比如用户一时冲动(dong)注销了帐号。如果提交注销(xiao)申请后,系统立即执(zhi)行注销操作,就彻底断了用户的后路(lu)。因此,可以在提交注(zhu)销申请后,提供一段时间的保(bao)护期,在保护期内用户重新(xin)登录帐号,视为(wei)用户反悔,注销(xiao)流程自动中止。

如即刻提供了7天的保护期,得到提供了15天的保护(hu)期。

保护期是一个对(dui)用户用户无害,对产品有利的设计(ji)。如果用户是真的要放弃帐号,在保(bao)护期内自然不会登录,用户不会增加任(ren)何负担。而对产品而言,是“虚掩着的门”,用户在(zai)保护期内随时情降和合和区别可以回来(lai)。

5. 处理客户数据

若用户在保护期内没(mei)有反悔,视为用(yong)户已经下定决心要放弃帐号(hao)。在保护期满后,系统应该(gai)按照政策要求,对用户的数据做相应(ying)的处理。

不同类型的(de)数据,删除的必要(yao)性和对其他数据的影响程度不(bu)同,其处理方式也(ye)不太一样:

用户隐私信息。由于用户决定放弃帐号,所以这(zhe)类信息删除必要性很强,必(bi)须删除或重置为默认值。比如用户的头(tou)像、昵称应该重置为默认值,手机号、实名认证信息必(bi)须删除。虚拟资产。用户(hu)在使用产品过程(cheng)中获得的虚拟资产(chan)只能在产品中才(cai)能使用,因此这类资产需要被清(qing)空。如积分、荣誉勋章等。业(ye)务数据。用户在参与业务运作过程中(zhong)产生的数据,这类数据如(ru)果被删除,就会影响业务(wu)数据的完整性,导致业务数据错乱,必须保留。如评论内容、订单信息等。三、注意事项1. 尽可能挽留用(yong)户

即使用户走到了要注销帐号(hao)的程度,也应该尽可能挽留用户。保(bao)留了用户帐号,就(jiu)保留了用户再次活跃的可能,更可能(neng)继续创造商业价值。

可以从两个角度考(kao)虑挽留客户的方案:

利用(yong)损失厌恶心理。展示用户在产(chan)品中获得的资产,强调一旦注销帐(zhang)号,这些资产都将永远失去,利用人们(men)对损失的厌恶心理(li),促使用户放弃注销。情感羁绊,以(yi)情动人。强调用户(hu)与产品的亲密关系,激发用户的不舍情绪,促使(shi)用户留下。2. 相同手机号(hao)一段时间内不能注(zhu)册新帐号

帐号注销成(cheng)功之后,在一段时间内应该不允(yun)许重新注册新帐号。

某些平台为了转化和(he)激活新用户,会给新用户力度极大的(de)优惠活动。那些没有足够的新(xin)手机号、又想薅羊毛(mao)的用户,就会用一个手机(ji)号循环“注泰国和合和情降(jiang)的区别册帐号-获取新人优惠-注销帐号-注册新帐号······”,持续消耗平台的新(xin)用户激励预算,却不能转化为(wei)平台的有效活跃用户,给平台(tai)带来损失。

但我们又不能完全(quan)禁止用户使用相同手机号注册新用(yong)户,一则是由于(yu)用户本身存在“重新注册个新帐号”的需求,二则是电信运营(ying)商会将回收的手机号重新卖给新用(yong)户使用,新用户同样需要(yao)使用该手机号注册(ce)帐号。

限制注销(xiao)成功的用户使用相同手机号(hao)在冻结期内注册(ce)新帐号,能以最小的代价,达到“既(ji)允许注销成功后使用相同手机号(hao)注册新帐号”的需求,同时还(hai)大大提高了“羊毛党”利(li)用新用户激励政策薅羊毛的成本,降(jiang)低了平台损失。

四、总结

注销帐号对用户和产(chan)品的价值极低,是企业迫于政府(fu)的政策压力而不得不开发上线的功能。在设计时,应该明确告知用户注销行为(wei)的风险,设定注销条件,在确保帐号(hao)安全的前提下,对用户(hu)数据分类处理,同时还要留(liu)下用户反悔的机会。

专栏作家

誓博,微信公众号:产品慎思录。人人(ren)都是产品经理专栏作家。7年产品(pin)经验,专注电商交易系统方向。

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题图来自(zi) Unsplash,基(ji)于 CC0 协(xie)议。

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