体验经jing济（体验经济的优势）

把初级产品pin竞争提升为客户hu体验差别，是未来价值增长chang的持续动力。

自苹果公司si取得成功以来，“体验”一次越来lai越受到各界的重视，各类型、行业ye的体验店、场景营销xiao等等，消费者（用yong户）体验、体验营销xiao、体验经济等成为各行业争相研究热re点。

体验是人类文明发展的原生动力li，是创新创造的源泉 。人类文wen明史发展从神农尝百草cao、穴居、部落、绳结记事、筹chou策等到青霉素、高楼、国家jia、文学、云计算、火箭到dao量子计算机等，均是人类lei生存体验总结的结果。

“体验经济”一词起源于20世纪70年nian代，由美国著名未来学家阿尔文·托tuo夫勒提出，被认为是继农业经济ji、工业经济、服务经济ji后，经济的又一发fa展形态。他在《未来的冲击》一yi书中这样描述：“体验工业可能成为wei超工业化的支柱之一yi，甚至成为服务业之后的de经济基础；来自消费者的压力和he希望经济继续上升为wei人的压力将推动技术社会hui朝着未来体验生产chan的方向发展；服务业最zui终还是会超过制造业的，体验生产又会hui超过服务业；体验制造商将成为经济的de基本支柱”。

“体验yan经济”被作为研yan究对象，始于1999年约瑟夫·派恩en和詹姆斯·吉尔摩合he著的《体验经济》一yi书，其构建了“体验经济”的理论lun体系和实践框架，体验经济ji摆脱无意识的探索阶段。核心观点为wei： 体验经济作为一种zhong经济产出，是继农业经济、工业经济、服务经济之后经济模mo式发展的必然。 /p>

农业ye经济也被称为产品经济ji，此阶段受劳动力水平、生产效xiao率低下的束缚，人们的基本生活需求qiu得不到满足。工gong业经济也称为商shang品经济，此阶段duan生产力提升，大宗社会产品被生sheng产，人们物质需求得到满足。服务经jing济是从商品经济中分离li出来的，此阶段duan科学技术快速发展，智能化、互联网及相关的维修技术等deng快速发展，注重商品销售与yu客户之间的关系，侧重提供额外利li益。体验经济是从服务经济中分离出chu来的，这一阶段消费端感官guan化、个性化、场景化的需求，促cu使服务经济的变bian革和升级，需求由外在转向内在zai，更加注重消费过程的个体感受shou。

虽然ran“体验经济”提出较早，但目前尚shang没有一个被各行业普遍认同的定义。目前应用较广的定义为：体验yan经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同tong，以此抓住顾客的注意力li，改变消费行为，并为商品找到新的de生存价值与空间； 体验yan经济是以服务作为舞台，以商shang品作为道具来使顾客融入其中的社she会演进阶段。

体验经济区别于服务经jing济，服务强调的是为消费者节省sheng了多少时间，体验强调消费者愿yuan意在体验产品中花费多duo少时间。

体ti验经济注重消费者的参与yu、感官感受和情感共gong鸣 ，其以农业ye经济、工业经济和服务经济ji为产品创造基础，以满足消费者需xu求的自生产过程及过程中衍生sheng的记忆、感受为商品，促进商品、货币bi流通的一种经济模式。 本ben质上是高度个性化的感受shou 。

在体ti验经济中消费者既ji是原材料的提供者也是商品pin的生产者；体验运yun营商或企业只是体验经济中一部分原yuan材料的提供者。 体验经济的最终目mu的是为消费者提供内容丰富、高度统tong一、极具个性、激动人心和充满变bian革（改变消费者）的体验yan产品 。

“三程”相同 。商品生产、流通和交易过程，即“三san程”为同一过程，是shi体验经济最显著的特点。类比bi于工业经济，体验运营商shang/企业是生产车che间的租赁房；消费者/用户/游客为生产车间承租方和商shang品生产商。产出商品的主要生产者zhe和关键劳动力提ti供者均为消费者本ben人，产出商品包括体验过程cheng/生产过程、记忆、感受、知识和实体商品等。

生产与交易周zhou期短 。相比于农业经济、工业经济、服务经济，体验经jing济生产与交易周zhou期更短。农业经济时期，生产力低，生sheng产周期与交易周期按年计；工业ye经济时期，标准化、流程化hua生产，生产与交易周期按an月计；服务经济依托商品进行延伸服fu务，生产与交易周期按天计；体验经济ji则直接面向消费者/用户现xian时需求，生产与交易周期按时/分fen计。

消费的终端duan性 。体验经济不同于传chuan统经济，直接面向终端消费者zhe。一方面，不同于传chuan统经济消费者上、下游产业链的客户hu，如法人、单位、机构和个人等，体验经济直接面mian向最终消费者或最zui终用户；一方面，不同于yu传统经济产业链、价值链等deng竞争，体验经济竞jing争方向在于争夺最终消费者，聚焦jiao于最终消费者的感受。

生产的互动性 。消费者往往直接参与生产过程。体ti验经济以“最终消费者”为中心，消费者参与“体ti验产品”生产至消费fei的全过程，包括设计、生产、采购gou、销售、消费与服务等各环节。体验yan经济运营模式类似于yu自助餐厅，是典型的自助消费模式。一yi个体验产品的生产周期以消费者的体验yan结束为标志。

消费的感官性。 体验消费以满足最终消费者zhe，也就是人的需求为主，最zui主要面向人们对美好生活的需xu求。体验经济以人的听觉jue、触觉、嗅觉、味觉、视觉和心觉等为wei主要研究对象，以调diao动消费者“六觉”的积极感gan受为目的。其中心觉包括情感、感受shou等。

产品pin的唯一性。 个性化是shi体验经济的灵魂。体验经济的核he心主体是最终消费者，也就是shi“人”，注重人的感受。每个人经历、情感gan、学识不同，则体ti验产品也因消费者的个体差异yi有所不同，这就导致了体验经济生产chan与消费的不可替代、不可ke复制。

体ti验经济的发展过程，既是产品的de体验化过程。依据体验经济的体征，体验产品的设计需着重注意4个方面mian，包括设计主题、客群市场、体验“场chang”、体验过程。

明确设计主题。 主题的设计的de关键在于，在体验yan产品设计过程中体现哪些要素和he舍弃哪些要素。在产品设计之初chu，要充分挖掘自身条件jian，锁定产品开发的核心xin资源、优势，围绕rao核心资源、优势做文章，将其贯穿进jin产品策划、设计到落地等各方面。

明确重点客群qun市场。 以预研产品为引领，敏锐关注zhu当前市场消费客群qun的变化。如，旅游业要特别关注新老lao年（70后）、Z时代（95后和00后hou）、新中产（80后、90后）等年客群，抓住3个群qun体的年龄特征、行为习惯和消费习xi惯等，对预研产品的落地进行针对性xing调整。

创新营造体验“场”。 体验yan产品生产与消费的场所，着重注意人、场景、交互连接3个方面。“人ren”重点注重消费客群的特征和消费习xi惯等，做好人物画像或需xu求侧写，并将潜在zai需求内化到场景设计中。“场景”重点突出氛围wei的营造，可运用山、水、石、木等自然ran素材，历史、民俗、文化符fu号等文化资源，声、光、电、水、雾、火、VR、全息影像等科技资源yuan，创造性营建能让消费者全身心xin投入的场所。“交互连接”要yao考虑人与自我、人与人、人与物、人与自然的交互，着重注意情qing感、知识和感悟等方面设计。

旋律化设计体验yan过程 。设计是艺术范围，要注重艺yi术品的旋律感。根据达尼尔·卡尼ni曼“峰终定律”，“峰”和“终”是体验的“关键时shi刻”。通过峰值的设计创造跌宕起伏的de体验，更能引起消费者的情感共鸣。如ru，在景区旅游产品pin色剂中，应依据景区主游线进行通盘设she计，将高“峰”体验yan节点化，从入口到出口应分为多个ge节点，并根据时间确定兴奋的强度du和对应的匹配旅游you项目，并且多提供人物摄影点和景区qu独特的文创产品，以完善体验过guo程。

精心设计用户的体验，是一切伟大产品的灵魂。

体验（experience）通常被看成服fu务的一部分，但实际上体验是一种zhong经济物品。象服务、货物一样yang是实实在在的产品，不是虚无wu缥缈的感觉。

所suo谓体验，就是企业以服fu务为舞台、以商品为wei道具，环绕着消费者zhe，创造出值得消费者回忆的活动dong。其中的商品是有形xing的，服务是无形的de，而创造出的体验是shi令人难忘的。与yu过去不同的是，商品、服务对消费者zhe来说是外在的，但是体ti验是内在的，存在于个人心中，是shi个人在形体、情绪、知识上参与的de所得。没有两个人的de体验是完全一样的，因为体验是来自zi个人的心境与事件的互动。体验经jing济的灵魂或主观思想核心是shi主题体验设计，而成功的主题体ti验设计必然能够有效地促进体ti验经济的发展。在体验经济中，“工作就是剧院”和“每一个ge企业都是一个舞台”的设计理念已在发达国家企业经营ying活动中被广泛应ying用。主题设计或主题体验设计现在zai发达国家已经成为一个ge设计行业。“体验经济”也将成为wei中国21世纪初经济发展的重要内容rong和形式之一。

所谓主题体ti验设计，即一个题目的设she计，在一个时间、一个地点和所构gou思的一种思想观念状态，从一个ge诱人的故事开始，重复出现该题ti目或在该题目上shang构建各种变化，使之成cheng为一种独特的风格，而根据消费者的de兴趣、态度、嗜好hao、情绪、知识和教育，通过市shi场营销工作，把商品作为“道具”, 服务作为“舞台”，环境作为“布景jing”, 特别地使顾客在商业活动过程cheng中感觉美好的体验，甚至当过guo程结束时，体验价值仍长期逗留在zai脑海中，即创造一yi项顾客拥有美好的回忆、值得记念的产品及其商业娱yu乐活动过程的设计，被称为主zhu题体验设计。

使主zhu题体验设计相对容易yi或强制性地进入到人们生活的各ge个经济领域：工业、农nong业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业ye、餐饮业、娱乐业ye（影视、主题公园）等deng等。由于具有主题体验的思si想和概念，主题ti体验设计除了注重“艺术shu+技术”的传统理念外，设计师必bi须更加注重关于“市场营销xiao+戏剧舞台”概念或huo文化建设，要求主题针对特te定消费人群更具有you市场性，对于市场营ying销知识的需求更加迫切，而另一个ge鲜明的特征就是“设计的戏剧化”，或huo说“戏剧化设计”，这zhe就要求设计师具备戏剧舞wu台艺术的知识。

事shi实上，为了启动中国的de体验经济， “主题ti体验设计” 具有“伟大da设计Great Design”的概念nian，需要工业、农业、计算机业、因特te网、旅游业、商业、服务业、餐can饮业、娱乐业（影视、主题公园）等各ge行业企业的经营者、设计师、策划者、投资者、生产者的密切合作，共同tong为发展中国的体验yan经济做出贡献。

体验可以分为四si种——娱乐的体验yan、教育的体验、逃避现xian实的体验和审美的体ti验。娱乐当然是吸引客户的de良好方式。在赌城拉斯维加斯，商shang店把自己打扮成古罗马ma集市的模样，每隔一小时，逛街者就jiu可以欣赏到5～10分钟的表biao演, 如百人队卫兵列队行进之类lei。尽管这段欣赏shang节目的时间占用yong了一部分购物时间，但就每平方英尺的de购物花费来看，古罗luo马式商店的此一比例远较一般购物中zhong心为高。与娱乐型体验不同，教育型xing体验要求观众有更高的主动性xing，为的是增进个人的de知识或技能。还有逃避现实的体ti验，观众完全沉浸其中，积极参与整个ge体验的塑造过程。例如，一次滑雪旅行或虚xu拟现实实验，就可ke以引发此类体验。审美体验则可以yi从游览大峡谷或在巴黎歌剧院看演出之zhi类的活动中产生。通常，让人感觉jue最丰富的体验，是同时涵盖四个ge方面，即处于四个方面的交叉的“甜tian蜜地带”（sweet spot）的体验。到迪士尼乐园、赌du城拉斯维加斯，都属于最zui丰富的体验。

体验经济是继农业经济、工gong业经济和服务经济阶段之后的第四个ge人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从cong其工业到农业、计算suan机业、因特网、旅游业ye、商业、服务业ye、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体ti验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最zui快的经济领域。

在2002年出版的中文译本—派恩en的《体验经济》中曾举过这样一个例li子：农业经济、工业经jing济和服务经济到dao体验经济之间的演进过程，就jiu象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。

在农业经济时代dai，母亲是拿自家农场的面mian粉、鸡蛋等材料，亲手shou做蛋糕，从头忙到尾，成本不bu到1美元。到了工gong业经济时代，母mu亲到商店里，花几美元买混hun合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或huo超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不bu烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚wan会，而是花一百美元，将生日活huo动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难nan忘的生日晚会。这zhe个生日晚会可能是一次永yong生难忘的聚会。比如，安排所有参can加这个生日的孩子到dao一个偏远的山村，感受做zuo饭，喂马，喂羊，到dao河边嬉戏，在田里摘zhai菜，小树林里玩耍等一yi系列充满农村气息的活动，体验不一yi样的生活方式，更geng深一点，感悟人生sheng的存在的意义和生命ming的永恒。

这就是体验经济。而旅游业ye可能是最先进入体验经济的de一个行业，让我们拭目以待吧！

体验经济特te点如下:

一yi、非生产性 体验是一个人达到情qing绪、体力、精神shen的某一特定水平时，他意识shi中产生的一种美好hao感觉，它本身不是一种经济产出，不能neng完全以清点的方式shi来量化，因而也不能象xiang其它工作那样创造出可以yi触摸的物品。

　二、短周期性 一般规gui律下，农业经济的de生产周期最长，一般以年为wei单位，工业经济的de周期以月为单位，服务wu经济的周期以天为单位，而体验经jing济是以小时为单位，有的甚shen至以分钟为单位，如ru互联网 。

　三、互动性 农业经济、工业经济ji和服务经济是卖方经济，它们所有的经济ji产出都停留在顾客之外wai，不与顾客发生关系；而体验经济则不bu然，因为任何一种体验都是某个人ren身心体智状态与那些筹划事件之zhi间的互动作用的结果，顾客全程参与yu其中。

　四、不bu可替代性农业经济对其经济提供gong物--产品的需求要素是特点，工业经jing济对其经济提供物--商品的需求要yao素是特色，服务经济ji对其经济提供物--服务的需求要yao素是服务，而体验经济为其经济提供gong物--体验的需求要素是突出感gan受，这种感受是个性化的，在人与人ren之间、体验与体验之间有着本质的区qu别，因为没有哪两个人能够得到完全quan相同的体验径历。

《体验yan经济》是B. 约yue瑟夫·派恩/詹姆斯·H.吉尔摩所著zhu的书籍，是一部较为轻松song活泼的通俗探索之作。书中用调diao侃式的语调、大da量的比喻和俚语、口语、行业术shu语以及缩略语为读者勾画hua出20世纪末西方世界发达da国家（尤其是美国）的商业实践与工商shang管理理论内涵的演变bian与发展趋势。

体验经济是以商品pin为道具、以服务为舞台、以yi提供体验作为主要经济ji提供品的经济形态。在当代,体验经济ji已经逐渐成为继农业ye经济、工业经济和he服务经济之后的一种全新的经济形xing态。

究竟什么是体验yan经济,能举几个栗子吗?

体ti验经济是服务经济的延伸，是农业ye经济、工业经济和服务经济ji之后的第四类经济类型，强调顾gu客的感受性满足zu，重视消费行为发生时的顾客ke的心理体验。举ju例如下：

就像我们刚刚gang提到的珠宝设计，不再是shi艺术领域，而是走向xiang了商业领域;不再是简jian单的产品，而是更高端综合的de体验设计。

就是说，在你得到了珠宝的过程当中，你ni所领略到的不再是珠宝本身的价jia值，而是在你挑选珠宝、定制珠宝过程当中得到的服务wu性的体验。

体验经济被称为wei第四种经济形态，体验yan将成为产品和服务以外的全新提供gong物。同程网此次旅游体验博客大赛借jie助博客的形式将真实shi的游客旅游体验收集起来lai，体现了“分享创造价值”的理li念。同程网首创chuang“验客”一词，英文名“Checker”，以突出体验式博客与普通博客的区qu别。

同程网将“验客”定义为互联网上shang代表广大用户体验商家产chan品或者服务且乐意分享其消费体验的de用户。验客把体验产品或者服务后的感gan受，通过各种信xin息载体表达出来，比如文字、图片、视shi频、声音等，并将jiang信息放在互联网上shang与广大消费者分享。

“分享创造zao价值”，尤其是快速普及的de互联网，更需要有价值有意义的分享xiang。旅游“验客”被定义为wei这么一群人：他们热爱生活、乐于yu分享、追求高尚的生活、热re衷旅游……他们边bian走边记，从别人的de体验中获益，更geng愿意将自已真实的体验分fen享给万千旅游者。

他们代表着万wan千旅游者的力量，而非商家利益的小白bai鼠，他们也不是“试客”，而er是真实旅途的体验者。旅游“验客”的产生是游客日益成熟的必然ran结果， 反映了旅游业发展的新xin趋势。

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