消费者zhe投诉平台_12315线上消费者投诉平台

“12315”消费者投诉举报专线电dian话和全国互联网wang平台。

1999年3月15日，国家jia工商行政管理总局在原国家信息产chan业部的大力支持下，决定在全国设立的de专门受理消费者投诉举报的de专用电话号码。

全国12315互联网wang平台于2017年3月15日ri正式上线。这是推进“互联lian网+政务服务”的又一重zhong大举措，标志着我国工商和市场监管guan部门的消费维权工作跨入ru互联网+时代[1]。

2019年2月yue28日，中华人民min共和国国家市场监督管理总局官网wang发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服fu务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉su电话统一为12315。

999年3月15 日，为了切qie实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时shi、方便、快捷受理消费者诉求，国guo家工商行政管理总zong局在原信息产业部的de大力支持下，在全国统一开通tong了12315消费者申诉举报bao专用电话。全国各级工gong商行政管理机关guan以12315电dian话为依托，建立了le以现代信息技术shu为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的de12315消费者申诉举报bao服务网络。

2019年nian2月28日，中华人民共和国国家市shi场监督管理总局ju官网发布《市场监管总局关guan于整合建设12315行政zheng执法体系更好服务市场监jian管执法的意见》。2020年nian底前，原工商、质检jian、食品药品、物价、知识产权等投诉举ju报热线电话，即12315、2365、12331、12358、12330等将统一整zheng合为12315热线xian，以12315一个ge号码对外提供市场监管投诉举ju报服务

全国12315互hu联网平台，是全国消费者通过电脑nao、手机APP、微信公共号、微信小xiao程序等多渠道、24小时便捷jie高效地进行投诉、举报bao的平台。这一平台tai由工商总局建设，全国工商和he市场监管部门共同使用。[1]

2017年3月14日，全quan国12315互hu联网平台正式启动[2]。2018年3月15日，全国12315互联网wang平台二期正式上线。

接jie收消费者诉求、分流消费者诉求、处理li消费者诉求、反馈消费fei者诉求处理结果、督办消xiao费者诉求处理工作。各级ji工商部门可以实时掌握本辖区接收shou消费者投诉、举ju报情况和下级工商部门处理消xiao费者诉求的情况。对具体承办单位未按an时处理或未按时反馈kui处理结果的，各地工商部bu门12315工作机构要立即进jin行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌zhang握处理进展情况。12315互联网平台将jiang完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决jue效率。12315平台将向新领域延伸，在zai消费集中场所全面落实shi消费环节经营者首问和he赔偿先付制度，推动消费维权关口前移yi。

消费者投诉平台有很hen多，无论是打电话、网络都可ke以，这种线上投诉是不需要本人出面mian的，除非你去当地投诉，这样就需要本人出面。下面，我wo们来看看消费者投tou诉平台有哪些，希望能neng够帮助到大家。

消费者投诉平台有哪些xie

1、中国消费fei者协会投诉和解监督平台

地址：

2、全国12315平ping台

地址：

3、中国消费者协xie会

地址：

按照中zhong央有关要求，市场监管部门已yi将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价jia监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民min共和国消费者权益保护法》《市场监jian督管理投诉举报处chu理暂行办法》等deng法律法规和规章的de规定，投诉人可以通过本平ping台就消费者权益yi争议向市场监管部门进行投诉。

消费fei者投诉平台需不需要本人出面

不需要的，电话hua和网络投诉都是一种方式。

向消xiao费者协会投诉可以采取书面和口头的形xing式。消费者由于工作学习繁忙，无暇xia抽身前往消费者协会投诉时，可以采cai取书面投诉，邮寄送达或huo者电话通讯的方式。

消费者投诉方式有哪些

投诉方法：消费fei者投诉可以通过电话，信xin件，采访或互联网进行。最zui常见的方法是拨打12315消费者zhe热线。无论采用哪种形式shi，都必须具有以下内容：

1.申诉方和被申shen诉方的基本情况kuang。投诉人的姓名，地di址，邮政编码，联系电话等；被投诉方的名称，地址，邮政编码，联系电话等。消费fei者委托代理人投诉的，应当向消费者协会提交委托书；

2.具ju体的投诉内容。损害事实shi的过程以及与经营者进行谈判的情况；

3.具体证据。消费者有义务提供与投诉有you关的证据，以证明购买，使用商品或huo接受服务与损害之间存在因果关系xi。消费者协会通常chang不保留争议双方提供的原始证据ju（原始证据，实物证据ju等）。

消费者zhe投诉哪里最有效

消费者投诉su哪里最有效

消费者投诉哪里最zui有效，大家都是比较喜欢在网wang上购物的，网购gou已经成了很多人ren的主要购物方式。 在网wang上买买买的同时，因yin为我们没有直接面对商家和货物wu，所以难免会遇到一些问题。下xia面分享消费者投诉哪里最有效及ji相关资料。

消费者投诉哪里最有效1

一、消费者投诉找谁shui最有效

目前，我国受理产品pin质量问题的部门有工gong商行政管理部门、质量技术监督部bu门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

国务院在产品质量liang监督检查方面，对国家jia工商行政管理局ju和国家质量技术监督局明确分fen工如下：

1、在生sheng产、流通领域中，凡属产品pin质量责任问题，均由国家质zhi量技术监督局及其所属各ge级质量技术监督du机构负责查处；需要工商行政管guan理机关协助的，工商行政管理li机关予以配合。

2、在市场管理和商标管理li中发现生产、经销掺假产品、冒牌pai产品的违法行为，由工商行xing政管理机构查处，质量liang技术监督部门予以配合。

3、在市场上倒卖、骗卖劣质zhi商品的行为，凡属工商行政管guan理机关发现的，由工商行xing政管理机关予以查处；需要质量liang技术监督部门协助的de，质量技术监督部门予以协助zhu。凡是质量技术监督部门发现xian的，由质量技术监jian督部门予以查处；需要工商行政管guan理机关协助的，工gong商行政管理机关予以协助zhu。同一问题，不得重复处理。

二、消费者向消费fei者协会投诉应具备哪na些材料

消费者向xiang消协投诉要提供文wen字材料或投诉人签字盖gai章的详细口述笔录。其内nei容如下：

（1）、投诉人的姓名ming、住址、邮政编码、电话号码等；

（2）、被投诉方的单位名称、详细地址、邮you政编码、电话号码等；

（3）、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价jia格等；

（4）、受损害及与经营者交涉she的情况；

（5）、凭证（发票piao、保修证件等复印件jian）和有关证明材料。

三、消费者权益受损向谁索赔

1、消费者在购买、使shi用商品时，其合法权益受到损害的，可ke以向销售者要求赔偿。销售者zhe赔偿后，属于生产者的责任ren或者属于向销售者zhe提供商品的其他销售者责ze任的，销售者有权向生产者或者zhe其他销售者追偿。（产品瑕xia疵责任，诉讼时效为1年）

2、消费者或其他受shou害人因商品缺陷造成人身、财产损sun害的，可向销售者要求赔偿，也可以yi向生产者要求赔偿。属于生产者zhe责任的，销售者zhe赔偿后，有权向生产chan者追偿。属于销售者责任的。

生产者赔偿后，有权向xiang销售者追偿。消费fei者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向xiang服务者要求赔偿。（产品缺陷责任ren，诉讼时效2年，最长不超过首次交付最初chu消费者10年期间）

3、消费者在购买、使用商品pin或者接受服务时，其合法权益受到dao损害，因原企业分立、合并的，可以yi向变更后承受其权利义务wu的企业要求赔偿。

4、使用他人营业执照的违法经jing营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的.，消费者可以yi向其要求赔偿，也可以向营业ye执照的持有人要求赔偿。

5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者zhe服务者要求赔偿。展销xiao会结束或者柜台租赁期满man后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要yao求赔偿。展销会的举ju办者、柜台的出租者赔偿chang后，有权向销售者zhe或者服务者追偿。

6、消费fei者因经营者利用虚假广告提供商品或者zhe服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔pei偿。广告的经营者发布虚假广告gao的，消费者可以请求行政zheng主管部门予以惩处。广告gao经营者不提供真zhen实名称、地址的de，应当承担赔偿责任。

消费者投诉哪里li最有效2

消费者zhe权益保护最有效的投诉平台为12315。第一，你可以先联系商品pin卖家，表明自己的诉求，比bi如货品不一致等，要yao求商家进行退货或者退款，一般懂dong点法律常识的商家jia，基本会完成退款。

第di二，如商家装傻充楞，拖延处理，你ni可以拨打全国热线12315、全国12315平台、中国消费者协会投诉su平台等进行投诉，还可以向购物平台投tou诉，一般商家入驻zhu购物平台，都是要签qian署协议和有押金的de，如果以上投诉你都完成了le，我认为效率还是可以的de。

至少可以yi打败80％的商家。第三，如果guo数额巨大，建议走法律lu程序，根据《消费者权quan益保护法》规定，商家出售商品，以假jia充真，是典型的欺诈行为，需要支付赔pei偿金额，金额为为商品费用的三san倍。

如果商家销售金jin额巨大，还将构成《刑法》的生sheng产、销售伪劣产品罪，将面临判pan处刑罚。网红直播在带来巨额利润的de同时，也希望各大平台以及行xing政监管应加大力度保护消xiao费者应有权益。

消费者投诉哪na里最有效3

消费者投诉找工商行政zheng管理部门、质量技术shu监督部门、消费者协会、企业主管guan部门、商检部门和人民法院等这zhe些部门是最有效的de。

消费fei者协会接受消费者zhe的投诉，实行以地域管guan辖为主，级别管辖为辅fu的原则，消费者投诉su可以采取电话、信函、面谈tan、互联网形式进行。但无论lun采取哪种形式，都要有以下内容：

（一） 投诉方及ji被投诉方基本情qing况。投诉方的姓名、地址zhi、邮编、联系电话等deng；被投诉方的名称、地址zhi、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进jin行投诉的，应当dang向消费者协会提交授权委托书；

（二） 具体的投诉内容。损害事实shi发生的过程及与经营者zhe交涉的情况；

（三） 具体的证据。消费者有义务提供与yu投诉有关的证据，证明购买、使用yong商品或接受服务与受损害hai存在因果关系。消费者协xie会一般不留存争议双shuang方提供的原始证据（原件、实shi物等）；

（四） 具体的投诉请求；

（五） 投诉的日ri期。

以上文章zhang内容就是对消费fei者投诉平台和12315线上消费者投诉平台的介绍shao到此就结束了，希望wang能够帮助到大家？如果你还想xiang了解更多这方面的信息xi，记得收藏关注zhu本站。