本文来源：时代周报 作(zuo)者：郑栩彤
今年2月，中国消费(fei)者协会点名电视平台套娃式收费，曾引(yin)起舆论热议。近(jin)日，时代周报记者从多名消费者(zhe)处了解到，电视平台“花式收费”现(xian)象仍存在，且暗藏消费陷阱。
“付款平台记录显(xian)示，去年10月我(wo)买了酷喵VIP会员，扣了几(ji)个月会员费。我不知道是怎么买(mai)的这个会员，翻看手机续费(fei)订阅记录也没看到相关信息。”3月14日，黄生（化名）告诉时代周报记者，他对(dui)此购买行为感到疑惑，联系了酷(ku)喵客服希望退回款(kuan)项，但电话转接不到人工客服(fu)。
“网络电视都要会员(yuan)收费，会员收费基础上还有单部(bu)购买，一个平台上开一个会员还(hai)不够，有的平台投屏到电视还要收费。收费名目繁多，一不小心(xin)就掉入消费陷阱。”黄生表示。
黑猫投诉平台上(shang)，不少消费者碰到与黄生(sheng)相似的问题，视频平台成为投诉(su)重灾区。其中，酷(ku)喵VIP会员的投(tou)诉量达3250个，投诉问题集中在(zai)自动扣费未告知、未进行会员开(kai)通但被扣费、会(hui)员费涨价未告知、会员开通后有二次(ci)收费等。
网络电视平台频遭投诉
据中国消费者协会发布的2022年全国消协组织受理投诉情况，在线会员服务领(ling)域的主要问题包括(kuo)智能电视平台套娃式收费引发消(xiao)费者不满、视频平台会员服务(wu)体验不佳、网络会员服务默认自动(dong)续费。
中国消费者(zhe)协会指出，会员服务体验(yan)不佳的原因包括视频(pin)平台限制原会员用户手机投屏(ping)功能，若解除限制需购买更贵(gui)的增值会员服务；花式收(shou)费源于智能电视系统内(nei)各模块资源相互独立(li)，消费者连续充值仍无(wu)法观看全部内容；默认自动续费(fei)的问题在于前期诱导消费(fei)者免费使用，到期后未充分(fen)告知或有效提醒自(zi)动续费。
时代周报记(ji)者调查发现，以上揭(jie)露的不少问题至今依(yi)然存在，不少消费者使用智能电视观看(kan)节目仍需面对种(zhong)类繁复的收费项目，稍不留心眼就容(rong)易掉入消费陷阱(jing)。
黑猫投诉平台上，云(yun)视听互联网电视、银(yin)河电视、酷喵VIP会员等视频平台成为投(tou)诉重灾区。优酷在黑(hei)猫投诉“娱乐生活(huo)”月黑榜名列第3，由优酷提(ti)供内容的互联网电视内容服务品牌酷(ku)喵，近一个月内投诉量则达92。
不少(shao)投诉者反应并非(fei)本人开通会员。有投诉者称，从(cong)来没有开通过酷喵会员，但微信来(lai)了扣费通知，有投诉(su)者称，酷喵在自己不知(zhi)情的情况下扣了7个月会(hui)员费，其要求退款未果，还有投(tou)诉者称，是父母不小心按下自(zi)动续费，自己发现时已被连续(xu)扣费3年，花费(fei)超1000元。
除本(ben)人未知情情况下开通了会员(yuan)，酷喵还被不少消费者投(tou)诉连续扣费未告知、会员费涨价未告(gao)知等。
3月13日(ri)，程婷（化名）告诉时100代(dai)周报记者，今年1月，她购买了酷喵(miao)会员，没注意到有连续包月的提示(shi)，首月价格是12元，第二个(ge)月自动扣款35元后，她才知道是连(lian)续包月扣款，于是关闭自动扣款(kuan)。她认为平台未向其告知连续包月(yue)、会员费上涨事项，或是提示不够显(xian)眼。
就自动续费、会员费上调是否告知的(de)问题，酷喵客服表示，自动续费提示在(zai)订阅页面和支付页面都有显示，可能是消费者没有注意到。该客服(fu)发送的订阅页面截图显示，“包(bao)月15元”字体(ti)大而亮，自动扣费和会员费上调的(de)提示字体小且偏灰。
图源：酷喵(miao)客服
花式收费何时了
就非本人订阅视频平(ping)台会员，消费者要求退款的现象，网经(jing)社电子商务研究中心分(fen)析师陈礼腾告诉时代周报(bao)记者，若是未成年人订(ding)阅，情况与游戏充(chong)值相似。法律规定无民事行(xing)为能力人实施的民事法律行为无效，若(ruo)未满8周岁未成年人充(chong)值，平台应退回，若(ruo)已满8岁未成年人(ren)充值，须有法定代(dai)理人同意或追认才具法律效力，否则家(jia)长明确不同意后，平台也应退(tui)回。
com就视频(pin)平台自动扣费、会员费上(shang)涨的问题，陈礼腾表示，平台应尽(jin)告知义务，但确实(shi)有可能部分平台的提示比较隐晦，部(bu)分消费者没注意到，或需(xu)要法规强制规范。
这(zhe)类消费纠纷背后，是网络电视种类繁多(duo)的消费项目。与过去电视即开即看不同(tong)，如今观看网络电视(shi)需要使用视频平台，这给消费者提(ti)供更多内容选择的同时(shi)，也带来麻烦。
程婷(ting)告诉时代周报记者，她充值平(ping)台会员后，整体使用体验不佳(jia)，不仅是因为遇到(dao)会员费上涨、自动(dong)扣费情况，一定程度还因为节(jie)目内容有限，会员价格与使(shi)用体验不匹配。如今的电视要(yao)么通过机顶盒接收电视节目，要么购买(mai)视频平台会员以选择节目，这样(yang)并不方便，她也(ye)不认可视频平台收费的模式。
3月14日，家电行业分析师(shi)梁振鹏向时代周报记(ji)者指出，网络电视种种消费乱象背后，除视频平台制定收(shou)费规则时忽略消费(fei)者体验外，电视厂商也有责(ze)任。
“电视开机后显示的(de)应用页面是电视厂商提供的，厂商可以(yi)选择与外部第三方平台合作，不少视(shi)频平台厂商还推出自己的(de)会员。电视厂商销售硬件产品的毛(mao)利率很低，寄希望于通(tong)过这类软件服务，厂(chang)商对这种套娃式消费心知肚明。”梁振鹏认为，电视厂(chang)商作为获利方，也应该承担(dan)相应责任。
梁振鹏指出，电视可视为视(shi)频播放的端口，电视厂(chang)商作为相关方，有义务与视频提供(gong)方沟通，让电视向消费者提(ti)供更优质的服务。
